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Não há mais espaço para amadorismo na condução de processos para o atendimento de clientes.
A parte mais importante do planejamento de marketing é, antes de tudo, estabelecer com precisão o que pretende que aconteça, e também como fazer para que aconteçam.
- Para quem não sabe aonde quer chegar, qualquer caminho serve.
Pessoas de marketing são pagas para fazerem as coisas acontecerem, e não administrar.
- Não adianta a empresa estar redondinha se sua atuação no mercado é quadrada.
Os planos valem pelas soluções que propõem não pela forma como são apresentados.
- O melhor plano é o que contenha caminhos e números para serem alcançados, de forma simples e direta, e mais importante ainda números factíveis de serem alcançados.
Não tente engordar seu gado, se você precisa de um tigre.
- Insistir em funcionários, leais, mas que em nada contribuem para as coisas acontecerem, é sinal que precisa de ajuda.
Excesso de treinamento em atendimento. Atendem bem, mas vende pouco.
- Evite treinamentos não associados aos objetivos de seu projeto.
O ótimo é inimigo do bom
- Estar contente com o que tem é o primeiro passo para o péssimo a.
Se seus auxiliares não atendem o cliente de forma adequada atrapalha seu projeto muito embora esteja pagando a eles salário para comerem três vezes ao dia.
- Enquanto a empresa persistir em não capacitar, mas continuar exigindo atuações profissionais, seus supervisores e comandados vão fazer o que acham que está certo, mas com certeza trilhando por caminhos errados.
O consultor que não se interessa pelos problemas da empresa, e não os do dono não vale o dinheiro que custa.
- Evitar contrariar paradigmas, não deve ser meta de quem se propõe a ajudar.
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